Téléconseiller / Téléconseillère

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur de l'administration publique, un Téléconseiller (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein basée à Charleville-Mézières (08000). Le poste est à pourvoir à compter du 1er septembre 2026, avec des horaires de journée.
Intégré(e) à une structure engagée dans la qualité du service aux usagers, vous assurez un rôle clé dans la gestion des échanges téléphoniques. Véritable interlocuteur privilégié, vous contribuez à offrir un accueil professionnel et à orienter efficacement les demandes.
À ce titre, vous prenez en charge les appels entrants et sortants dans le respect des procédures établies. Vous analysez les demandes, renseignez et orientez les interlocuteurs vers les services compétents. Vous veillez également à la mise à jour et à la transmission fiable des informations recueillies afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers. En collaboration avec les différentes équipes, vous participez au bon traitement des demandes et à la continuité du service.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez les environnements structurés où la qualité de service, la réactivité et la fiabilité sont des priorités. Une première expérience sur un poste similaire serait appréciée.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client à distance ou sur un poste nécessitant organisation, rigueur et sens du service. À l'aise dans les échanges téléphoniques, vous savez écouter, analyser les demandes et apporter des réponses adaptées tout en conservant votre calme dans un environnement dynamique. Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de saisir, mettre à jour et transmettre des informations avec précision. Une bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite est également indispensable pour garantir la qualité et la fiabilité des informations traitées.
Compétences comportementales
Reconnu(e) pour votre sens du service, vous accompagnez les interlocuteurs avec professionnalisme, bienveillance et efficacité. Rigoureux(se) et méthodique, vous veillez à la fiabilité des informations recueillies ainsi qu'au respect des procédures en vigueur. Votre aisance relationnelle et votre qualité de communication vous permettent d'adapter votre discours à chaque situation et à chaque interlocuteur. Vous faites également preuve de réactivité, d'organisation et d'une grande discrétion dans le traitement des informations.
Compétences techniques
Vous maîtrisez la gestion des appels entrants et sortants et êtes capable de traiter les demandes avec efficacité tout en assurant les relances nécessaires. Vous savez gérer un standard téléphonique, orienter les interlocuteurs vers les services compétents et garantir une prise en charge fluide et qualitative des échanges. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques (messagerie, saisie de données, logiciels de gestion) et disposez d'excellentes capacités rédactionnelles, avec un niveau d'orthographe et de grammaire irréprochable.
Vous rejoindrez un environnement de travail structuré et bénéficierez d'un accompagnement favorisant une intégration réussie et une prise de poste sereine.
Intéressé(e) par cette opportunité ? N'attendez plus pour postuler. Nos équipes Adecco étudieront votre candidature avec attention et vous accompagneront tout au long du processus de recrutement.
Adecco s'engage en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont examinées dans le respect de la plus stricte confidentialité.